­­─Services.

Une palette de services pour activer les communautés et la relation avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires.

Nos expertises et services

Spécialiste des conversations utiles digitales, nous accompagnons depuis près de 15 ans nos clients sur l’ensemble de leurs dispositifs marketing et communication. De l’audit de leur écosystème, à l’élaboration de stratégies transverses, en passant par l’animation de leurs communautés et la création de contenus enrichis à valeur ajoutée, nous avons à coeur de construire une relation de confiance, et durable au service de leurs objectifs et enjeux. 

Vous êtes à la recherche d’une agence digitale agile et à l’écoute ? Votre besoin concerne un accompagnement de vos équipes internes à long terme ou un support ponctuel ? Découvrez l’ensemble de notre coeur de métier et les différentes expertises que nous mettons à votre disposition. 

Conseil & stratégie

Dispositifs annuels d’activation

Nous recherchons la cohérence sur les valeurs de marque, la créativité des contenus et des dispositifs liés aux autres plateformes digitales et actions marketing pour créer des flux efficaces et bénéfiques. 

L’enjeu de la data de conversation est d’extraire de la pertinence pour délivrer le bon message, à la bonne personne et au bon moment. C’est l’intelligence humaine qui donne du sens et de la pertinence à la data pour imaginer des campagnes qui nourrissent les interactions entre les marques et leurs clients. Construire une stratégie soutenue par l’analyse data de conversation et de tracking  transforme et irrigue l’organisation.­­ 

Notre objectif est de construire, dans une relation longue avec nos clients, des projets de développement de la notoriété de marque et du développement des relations 360 : e-commerce, réseau de magasins, réseau de vente vers les professionnels, en France à l’international… Chaque entreprise est unique dans son ADN et son organisation, nos dispositifs le sont également.

Activation des communautés locales

Retail & Réseaux de Franchise

La vente et la relation avec ses clients s’est enrichie de nouveaux terrains de développement que sont l’e-commerce, les réseaux sociaux, et très bientôt une expérience en magasin totalement renouvelée avec l’arrivée des univers virtuels et autres IOT. 

Construire une relation personnalisée, inspirante, conviviale implique une intégration des réseaux physiques et des activations digitales à la stratégie globale, à l’image de marque. 

Cette omnicanalité jusqu’au point de vente doit se traduire également par le développement de tous les points d’expérience incluant les communautés de proximité.

Entrecom Social intervient sur l’organisation et l’animation du dispositif permettant de gérer les communautés locales et globales dans la cohérence de marque et des opérations promotionnelles. 

Social brand content

Les contenus activateurs d’engagement

L’ADN de chaque marque se traduit dans une stratégie de contenus créatifs adaptés à chaque communauté. Nous travaillons sur l’architecture des contenus et des activations, l’identification des thématiques, l’animation de comités éditoriaux, l’organisation de l’animation et des flux, planning et création graphique pour une production multi-format : conception-rédaction, photos, illustrations, vidéos, motions, gifs, podcasts, bannières,…

La justesse, la pertinence, la qualité des créations sur les différents réseaux sont le résultat de l’analyse des données des conversations, de la connaissance du secteur d’activité et des relations clients alliés à une certaine maîtrise créative. Les contenus sont élaborés selon différents critères de performance pour engager les communautés.

Accompagner la transformation

La communauté au service de la collaboration

Le monde de l’entreprise vit une profonde transformation dans ses métiers et ses relations, à l’image du changement de société : accélération, personnalisation, valeurs sociétales et environnementales exigées, transparence vs « data privacy », dynamique de conversation avec ses clients, disruption technologique, nouveau rapport au travail etc. Le storytelling ne suffit plus, il faut apporter la preuve en toute transparence et en permanence, le fameux « Walk the talk ». Cette preuve implique tous les métiers de l’entreprise et ses collaborateurs. De la manière de collaborer aux relations externes avec les clients et partenaires, tout est corrélé. C’est pourquoi nous vous aidons à vous transformer en construisant avec vous des communautés internes vivantes capables de réfléchir, réagir, porter des valeurs nécessaires à l’innovation et la disruption des modèles.

Engagement et influence

Des activations régulières et cohérentes

L’animation des communautés se traduit par de véritables enjeux d’engagement et de participation selon les calendriers marketing et dispositifs de relations clients. Nous concevons des actions d’engagement régulières, en cohérence avec les valeurs et les objectifs de chaque marque & entreprise. Embarquer des profils internes ou externes dans la promotion de ces campagnes est aujourd’hui indispensable pour délivrer un ton plus personnel, authentique et visible. Grâce à nos outils de gestion, nous identifions les profils « influenceur » aux communautés les plus proches des cibles puis gérons le recrutement, la relation et la mesure de campagne. Nous travaillons également sur des problématiques de micro et nano influence pour être au plus prêt des valeurs de chaque marque. 

Relations clients et réputation

Relations en ligne 

L’intégration des relations clients via les réseaux sociaux est une des raisons premières de la présence des marques  : le « social CRM » évolue tout aussi vite que les usages.

En prenant en charge la gestion de communauté, Entrecom Social met en place une organisation en régie qui s’adapte à la gestion des relations clients en fonction des besoins de chaque entreprise. Un travail approfondi de connaissance des produits et services, du fonctionnement de l’entreprise et des outils de gestion est alors nécessaire. 

─Prêt à démarrer ?

Nous intervenons avec nos clients sur le long terme avec une prise en main adaptée à l’organisation interne de chaque structure mais aussi sur des campagnes ponctuelles ou des missions de conseils.